海南紐業(yè)態(tài)數智科技有限公司
公司簡介：海南紐業(yè)態(tài)數智科是一家以互聯(lián)網服務、電商運營、技術研發(fā)為核心的高新技術企業(yè)，業(yè)務涵蓋世界500強品牌、10086移動客服、自動駕駛數字等項目。海南紐業(yè)態(tài)數智科托于母公司紐業(yè)態(tài)(上海)信息科技有限公司，與上海、杭州等多家頂尖運營公司達成戰(zhàn)略合作，賦能發(fā)展為電商服務行業(yè)新星。
招聘崗位
一、10086話務中心組長 2人
薪資：4-7k
定位：一線團隊管理者，聚焦現(xiàn)場運營與人員效能。
核心職責：
1、現(xiàn)場管控：負責排班調度和實時話務監(jiān)控，快速應對系統(tǒng)故障、投訴升級等突發(fā)問題。
2、質量提升：抽檢服務質量，對員工進行針對性輔導，優(yōu)化話術及問題解決效率。
3、績效落地：拆解接通率、滿意度等KPI，通過數據復盤推動目標達成。
4、團隊賦能：帶教新員工，制定激勵措施，緩解員工壓力，提升團隊凝聚力。
二、10086話務中心主管 2人
薪資：5-8k
定位：業(yè)務線統(tǒng)籌者，側重戰(zhàn)略規(guī)劃與跨部門協(xié)同。
核心職責：
1、策略制定：規(guī)劃人力預算與服務指標，優(yōu)化服務流程并推動智能化工具應用。
2、資源協(xié)調：聯(lián)動技術、培訓、市場等部門，保障業(yè)務高效運轉和資源合理適配。
3、數據分析：監(jiān)控全中心KPI，分析客戶訴求趨勢，為決策優(yōu)化提供依據。
4、成本管控：評估外包及分中心效能，平衡服務質量與運營成本。
特點提煉：組長重執(zhí)行與團隊管理，主管重策略規(guī)劃與跨部門協(xié)同，二者都需以數據驅動工作，堅持客戶導向 。
三：10086話務員 50人
薪資：3-5k
崗位職責
1. 接聽10086用戶來電，快速準確解答通信業(yè)務咨詢，如套餐詳情、業(yè)務辦理流程、資費標準等。
2. 高效辦理用戶需求的相關業(yè)務，確保業(yè)務辦理的準確性與及時性。
3. 詳細記錄用戶反饋和問題，及時跟進處理結果并反饋給用戶 。
要求：
1. 普通話流利，溝通表達能力強，服務意識好。
2. 能熟練操作辦公軟件，打字速度每分鐘40字以上。
3. 工作耐心負責，抗壓能力強。
第一個月保底3000元，第二個月保底3200元，第三個月保底3500元，多勞多得，做得好可以拿5000+。
工作時間與休息制度：每天工作8.5小時，上三休一，早晚班倒
福利：以上崗位繳納五險一金，其它福利
福利：以上崗位繳納五險一金，其它福利
工作地址：海口市龍華區(qū)豪苑路?？谥嘘P村信息谷創(chuàng)新中心A區(qū)213
聯(lián)系方式：18289354329
